نلتزم بحماية خصوصيتك وضمان حقوقك في كل مرحلة من مراحل الخدمة
سياسة الخصوصية
في Quick Strider، نحن نُقدّر ثقة عملائنا ونلتزم بحماية خصوصيتهم وبياناتهم الشخصية بكل شفافية وأمان.
عند استخدامك لخدماتنا، قد نقوم بجمع بعض المعلومات الأساسية مثل الاسم، رقم الهاتف، العنوان، وبيانات الطلب، وذلك بهدف تقديم خدمة توصيل سريعة ودقيقة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
نستخدم هذه البيانات فقط لأغراض تشغيل الخدمة، مثل:
- تنفيذ عمليات التوصيل والتسليم
- تحسين جودة الخدمة وتجربة العميل
- التواصل مع العميل بخصوص الطلبات
- دعم خدمة العملاء وحل أي استفسارا
نؤكد أننا لا نقوم ببيع أو مشاركة بيانات العملاء مع أي جهة خارجية غير مرتبطة مباشرة بتقديم الخدمة، ويتم التعامل مع جميع المعلومات بسرية تامة وفق أفضل معايير الأمان.
سياسة الترجيع والاستبدال
في Quick Strider، نحرص على تقديم تجربة توصيل موثوقة وسريعة، ومع ذلك نضع سياسة واضحة لضمان حقوق العملاء في حال حدوث أي مشكلة.
أولاً: حالات الترجيع
يمكن طلب استرجاع أو استبدال الخدمة في الحالات التالية:
- في حال عدم تسليم الطلب بسبب خطأ من الشركة
- في حال تسليم الطلب بشكل غير صحيح أو غير مطابق للطلب
- في حال وجود تلف أو ضرر في الشحنة أثناء التوصيل (إن وُجدت مسؤولية مباشرة على الشركة)
ثانياً: الحالات غير القابلة للاسترجاع
- عند إتمام عملية التوصيل بنجاح حسب بيانات العميل الصحيحة
- في حال كان الخطأ ناتج عن معلومات غير دقيقة من العميل (عنوان خاطئ أو رقم غير صحيح)
ثالثاً: آلية تقديم الطلب
يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع أو شكوى خلال مدة أقصاها من 24 إلى 48 ساعة من وقت التسليم، عبر خدمة العملاء.
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال فترة قصيرة، مع اتخاذ الإجراء المناسب سواء بإعادة التوصيل أو التعويض أو أي حل مناسب حسب الحالة.
التزامنا
نلتزم في Quick Strider بأن تكون كل عملية توصيل سريعة، آمنة، وشفافة… لأن السرعة بالنسبة لنا ليست مجرد اسم، بل وعد نلتزم به.